• Sú ceny uvedené s DPH alebo bez?
• Aké sú obchodné podmienky?
• Aká je záruka a aké sú reklamačné podmienky?
• Môžem zakúpený tovar vrátiť?
• Ako sú chránené osobné informácie?
• Kto prevádzkuje tento obchod?
• Je možné nakúpiť na pobočke bez predošlého objednania?
• Aká je otváracia doba? Kde vás nájdem?
• Zasielate informácie o novinkách na e-mail?
• Ako sa mám odhlásiť z newsletteru?

• Ako môžem objednávku zaplatiť?
• Aká je doba dodania? Kedy mi objednávku doručia?
• Ako prebieha vybavenie mojej objednávky zaslanej na dobierku?
• Ako prebieha vybavenie mojej objednávky na osobný odber?
• Ako prebieha vybavenie mojej objednávky el. kľúča?
• Už som vytvoril objednávku, avšak chcel by som ešte nejakú zmenu (adresy dodania alebo pridať ďalší produkt). Je to možné ?
• Ako zruším svoju objednávku/predobjednávku?

• Ako bude tovar doručený a koľko budem za dopravu platiť?
• Dnes mi má kurier doniesť zásielku. Kedy asi príde?
• Môžem si dohovoriť presný čas doručenia?
• Zasielate tovar aj do zahraničia ?

• Máte všetky produkty na sklade?
• Čo znamená predobjednávka a ako je vybavovaná?
• Čo znamená elektronický kľúč a k čomu je dobrý?
• Čo znamená, keď je pri titule uvedené, že nie je dostupný? Dokážete mi ešte taký titul zohnať?
• Dokážete zohnať aj tituly, ktoré sa nenachádzajú vo vašej ponuke?
• Hra mi nefunguje (nedá sa spustiť, padá), čo teraz?

Otázky o obchode:

Všetky ceny v obchode pre maloobchodných zákazníkov sú uvedené vrátane DPH. Výška DPH pri väčšine produktov je 20%. Vynímkou sú iba knihy, kde je DPH 10%.
[späť na obsah]

Kompletné Obchodné podmienky sú tu.
[späť na obsah]

Kompletné reklamačné podmieky sú tu. Na všetok nami ponúkaný tovar je záruka 24 mesiacov. Len na produkty poškodené alebo predané so zľavou je záručná doba kratšia a je to 12 mesiacov.
[späť na obsah]

Áno. Nerozbalené hry je možné vrátiť do 14 dní od ich prevzatia. Táto možnosť platí ako pri osobnom odbere, tak i pri dodaní kuriérom na vašu adresu. Jedná sa o odstúpenie od kúpnej zmluvy (podrobný postup je uvedený v Obchodných podmienkach). Pri inom tovare je možné do 14 dní vrátiť i rozbalený tovar, ktorý ale nebude javiť známky opotrebenia a bude vrátený v kompletnom balení. (podrobný postup je uvedený v Obchodných podmienkach).
[späť na obsah]

Náš obchod zbiera len informácie, ktoré sú nezbytne nutné na vybavenie vašej objednávky. Pri registrácii v našom obchode nám poskytnete tieto informácie:

• Meno a priezvisko
• vašu adresu a adresu dodania
• e-mail a telefón
• v prípade firiem môžete zadať aj IČO a DIČ pre DPH

Tieto informácie neposkytujeme a ani nikdy nepredáme žiadnym iným subjektom. V prípade doručovania, pozná tieto údaje len kuriérska služba.
Žiadne dalšie informácie od vás nevyžadujeme. Všetky platby a prihlasovanie do bankových bran prebieha mimo náš obchod a nemáme tak k citlivým údajom prístup.
[späť na obsah]

Prevádzkovateľom obchodu je firma Expres Stores SK s.r.o., ktorá bola založená v roku 2004 a od tejto doby tiež prevádzkuje tento internetový obchod. Tu nás môžete kontaktovať.
[späť na obsah]

Väčšinou to možné je. Máme k dispozícii mnoho hier na sklade. Istejšie ale je, keď si hru u nás zarezervujete. Zvlášť, pokiaľ máme na sklade len pár kusov. Môže sa totiž stať, že než k nám dorazíte, budú kusy zarezervované niekym iným. Objednajte si teda radšej tovar cez obchod alebo nám zatelefonujte a tovar si zarezervujte na vaše meno.
[späť na obsah]

Otvorené máme každý pracovný deň od 9:00 do 17:00 a to ako pre osobné odbery na pobočke, tak pre telefonické objednávky, otázky, resp. reklamácie. Na internetovom obchode môžete samozrejme nakupovať nonstop 24 hodín denne.

Adresa našej pobočky je:
Expres Stores SK s.r.o., Vyšná 9, Bratislava (Ružinov-Prievoz)
MAPU NÁJDETE TU   Tel: 0902 49 29 39 (T-mobile), 0905 92 49 76 (Orange)
Naša firma je umiestnená v malom rodinnom dome a je označená informačnou tabuľkou. Pri vchode je zvonček.

Autom sa k nám najlepšie dostanete:
Smer z centra: Po Gagarinovej ulici, odbočiť mierne vpravo na Mierovú ulicu - prvú križovatku prejsť rovno a asi po 400 metroch zabočiť doprava medzi paneláky (je to malá ulička Kladnianska) Na Kladnianskej odbočte na druhej odbočke vpravo a už ste na našej ulici (Vyšná). Choďte rovno asi 300m a po pravej strane je naša firma (č.d. 9)

Smer z Ružinova: Choďte po Tomášikovej ulici, prejdite rovno veľkú križovatku s Gagarinovou a na ďalší križovatke (pred Tatrabankou) odbočte vpravo. Tým sa dostanete na Mierovu ulicu. Približne po 300m odbočte vľavo medzi paneláky (je to malá ulička Kladnianska). Na Kladnianskej odbočte na druhej odbočke vpravo a už ste na našej ulici (Vyšná). Choďte rovno a asi 300m po pravej strane je naša firma (č.d. 9)

Zo smeru od Šamorína: Choďte po Gagarinovej ulici, až vľavo uvidíte veľkú budovu Zoo Dom (Moundfield) resp. novo stavanú výškovú budovu hneď za Zoo Domom. Na ďalšej križovatke (cca 100m) odbočte vľavo a na ďalšej križovatke (pred Tatrabankou) odbočte vpravo. Tým sa dostanete na Mierovu ulicu. Približne po 300m odbočte vľavo medzi paneláky (je to malá ulička Kladnianska). Na Kladnianskej odbočte na druhé odbočke vpravo a už ste na našej ulici (Vyšná). Choďte rovno asi 300m a po pravej strane je naša firma (č.d. 9).

Trolejbusom:
Najbližšia zastávka je "Hraničná", kam jazdí trolejbus číslo 208. Na hlavnej ceste je rovnako pomenovaná zastávka "Hraničná", kam jazdia trolejbusy 201 a 202. Zo zastávky by mala byť vidieť Drogéria, tak se vydajte smerom k nej a miniete ju vľavo. Vedľa vás bude parkovisko a vy pokračujte rovno, len ľahko uhnite vedľa paneláku vľavo tak, že prídete na ulicu, po ktorej prídete až k nám. Keď narazíte na križovatku, prejdite ju rovno a naša firma je cca 100m od križovatky vľavo (ulica Vyšná, č.d.9). Zo zastávky je to asi 600m.

[späť na obsah]

Áno. Pri registrácii v našom obchode si můžete vybrat pre akú platformu hier chcete novinky dostávat. Novinky pak zasielame zhruba po 14 dnech až jednou mesačne podle toho kolik noviniek sa objaví. Nastavení zasielaní novinek si můžete kedykolvek zrušit, alebo upravit v sekci "MÔJ PROFIL".
[späť na obsah]

V každom e-maile s novinkami je odkaz na odhlásenie. Stačí na neho kliknúť a budete odhlásení. Rovnako tak sa môžete odhlásiť alebo zmeniť zasielané novinky v sekcii "MÔJ PROFIL"
[späť na obsah]

Otázky o objednávke:

Na pobočke v Bratislave [kontakt a mapa] môžete platiť v hotovosti alebo platobnými kartami Visa a Mastercard. Objednávku môžete tiež zaplatiť vopred bankovým prevodom (v takomto prípade si objednávku môžete vydvihnúť až po pripísaní peňazí na náš bank. účet).

Objednávky zasielané kuriérom môžete zaplatiť priamo kuriérovi v hotovosti (cena za dopravu sa navyšuje o 1€). Kuriér neprijíma platobné karty.

Objednávku môžete tiež vyplatiť vopred bankovým prevodom. V takom prípade bude vaša objednávka odoslaná až v momente, kedy nám budú pripísané peniaze na účet. Využívame služby bankového domu Tatrabanka a.s., pokiaľ je váš prevod realizovaný tiež z Tatrabanky prebehne behom 5 minút. Bankové prevody z iných bank trvajú väčšinou 1 pracovný deň.
Naše číslo účtu: 2627073085/1100
Variabilný symbol: zadajte číslo vašej objednávky
[späť na obsah]

Pri každom produkte je uvedené, či je produkt na sklade alebo do kedy ho odosielame. Pokiaľ si teda objednáte viac produktov s rôznou dobou odoslania, bude celá objednávka odoslaná, až budeme mať všetky produkty k dispozícii. K dobe odoslania je potrebné prirátať ešte dobu, po ktorú bude kuriér zásielku doručovať (po celom Slovensku jeden pracovný deň). V momente odoslania vám bude odoslaný e-mail a tak budete vedieť, že nasledujúci pracovný deň vám zásielku doručí.
Pri osobných odberoch vás budeme e-mailom informovať, že sú vami objednané produkty na sklade. Pokiaľ teda od nás neobdržíte e-mail, že všetky produkty sú na sklade, nechoďte na pobočku.
[späť na obsah]

1. Objednávka je prijatá v našom systéme a vy obdržíte potvrdzujúci e-mail, v ktorom je objednávka zhrnutá. Je tu uvedený i očakávaný termín jej vybavenia.
2. Objednávka je v systéme vedená so stavom "ČAKÁ NA SPRACOVANIE" - to znamená, že sa čaká na tovar, prípadne na overenie objenávky
3. V momente, keď budú všetky produkty z objednávky na sklade, začneme objednávku ihneď vybavovať. V prípade, že sa jedná o vašu prvú objednávku, budeme vás pred jej odoslaním telefonicky kontaktovať a dohodneme sa s vami na dni doručenia. Telefonický kontakt je nutný, aby vás pri doručovaní dokázal kuriér kontaktovať. Po overení sa zmení stav vašej objednávky na "OVERENÁ".
4. Pri balení zásielky má objednávka stav "PRÁVE SA SPRACOVÁVA" a po jej odoslaní je stav "ODOSLANÁ". Po odoslaní od nás dostanete tiež e-mail s informáciou o odoslaní a číslom balíčku. Podľa čísla balíčku môžete zásielku sledovať. Sledovanie je ale aktivované až v noci v deň odoslania.
V deň doručenia vás väčšinou konktaktuje kuriér s informáciou, že pre má pre vás zásielku na dobierku, s tým za ako dlho približne dorazí k vám a či máte pri sebe pripravenú hotovosť.
5. Pri prevzatí zásielky prekontrolujte zásielku, či nie je poškodená. Pokiaľ áno, je nutné spísať s kuriérom "protokol o poškodení". Balíček pred ním rozbaľte a skontrolujte obsah. Len na základe takéhoto protokolu je možné reklamovať poškodenie tovaru prepravou. Prevzatie v nepoškodenom stave potvrdíte kuriérovi svojim podpisom.
6. V momente, kedy nám kuriérska firma dodá potvrdenie o doručení zásielky (spravidla do 1 týdňa) je vaša objednávka presunutá do stavu "SPRACOVANÁ V PORIADKU" a tým vybavovanie objednávky končí.

1. Objednávka je prijatá v našom systéme a vy obdržíte potvrdzujúci e-mail, v ktorom je objednávka zhrnutá a je tu uvedený i očakávaný termín jej vybavenia. Pozor tento potvrdzujúci e-mail ešte neznamená, že máme všetky hry na sklade. 2) Objednávka je po prijatí do systému vedená v stave "ČAKÁ NA SPRACOVANIE". 3) V momente, kedy sú všetky hry na sklade, dostanete od nás e-mail s potvrdením, že si pre objednávku môžete prísť. 4) Našu pobočku nájdete na adrese: Expres Stores SK s.r.o., Vyšná 9, Bratislava [Mapa] a otvorené máme každý pracovný deň od 8:00 do 17:00 hod. bez obednajšej prestávky. 5) Na pobočke môžete platiť v hotovosti i platobnými kartami Visa a MasterCard. 6) Po vydvihnutí objednávky je stav objednávky zmenený na "SPRACOVANÁ V PORIADKU" a tým vybavovanie objednávky končí.
2. Objednávka je prijata naším systémem a vy obdržíte potvrdzující e-mail v kterém je objednávka shrnuta a je zde uveden i očekávaný termín jejího vybavení.
Pozor tento potvrdzující e-mail ještě neznamená, že máme všechny hry skladom.
3. Objednávka je po prijetí v systému vedena se stavem "ČAKÁ NA SPRACOVANIE".
4. V momente kdy sú všetky hry skladom dostanete od nás e-mail s potvrdením, že si pre objednávku môžete príst.
5. Naši pobočku najdete na adrese : Expres Stores SK s.r.o., Vyšná 9, Bratislava [Mapa] a otvorené máme v pracovní dny od 8:00 do 17:00 hod. bez obednajšej prestávky.
6. Na pobočke můžete platit v hotovosti i platobnými kartami Visa a MasterCard.
7. Po vydvihnutí objednávky je stav objednávky zmenen na "SPRACOVANÉ V PORIADKU" atým vybavovanie objednávky končí.

1. Objednávka je prijatá v našom systéme a vy dostanete potvrdzujúci e-mail, v ktorom je objednávka zhrnutá. Je tu uvedený i očakávaný termín jej vybavenia.
2. Objednávka je v systéme vedená so stavom "ČAKÁ NA SPRACOVANIE" - to znamená, že sa čaká na tovar, prípadne na pripísanie peňazí za objednávku na náš bank. účet.
3. V momente, keď budú všetky produkty z objednávky na sklade a objednávka bude zaplatená zašleme vám kľúč z produktu emailom alebo SMSkou (podľa vašej voľby).
4. Pri zadávaní kľúča postupujte podľa návodu zaslaného emailom. Pri prepisovaní čísel buďte obozretní, čísla a písmena opisujte presne a pred odoslaním si ich ešte raz skontrolujte.
5. V prípade, že by sa zadaní kľúča nezdarilo neváhajte a ihneď nás kontaktujte

Áno. Pokiaľ objednávka nebola odoslaná na vašu adresu, môžeme vám ju bez problémov upraviť. Kontaktujte nás
[späť na obsah]

Objednávku resp. predobjednávku môžete zrušiť do momentu odoslania z našej firmy (spravidla do 15:00 hod v deň odoslania). Objednávku môžete zrušiť telefonicky alebo e-mailom. Stačí, keď uvediete svoje meno a číslo objednávky so žiadosťou o zrušenie. Zrušenie objednávky, ktorá ešte nebola dodaná kuriérovi je zadarmo. Pri rušení objednávky, ktorá už bola daná dopravcovi, vám môžeme naúčtovať dopravné vo výške 2,99€, resp. 3,99€ pri platbe na dobierku.
[späť na obsah]

Otázky o doprave:

Tovar si môžete vydvihnúť na našej pobočke v Bratislave (Expres Stores SK s.r.o., Vyšná 9 [kontakt a mapa]) alebo vám ho doručí kuriérska služba GLS Slovakia a.s., ktorá rozváža zásielky ďalší pracovný deň po dni odoslania. Zásielky Slovenskou poštou žiaľ nezasielame. Cena dopravy kuriérskou službou je 2,99€ za každú zásielku. V prípade, že budete platiť na dobierku, k cene dopravy se pripočíta 1€ za túto službu. Pokiaľ si objednáte len elektronický kľúč bude vám doručený SMSkou alebo emailom (ako si vyberiete pri objednávaní).

Presný čas vám povedať nevieme. Kuriéri rozvážajú zásielky prakticky celý deň a niekedy až do večera. Kuriér vám väčšinou pred doručením zavolá a dohodne si s vami priblizný čas doručenia.
Pohyb odoslanej zásielky môžete sami sledovať. Na sledovanie sa dostanete cez "MÔJ PROFIL" po prihlásení kliknete na tlačidlo "OBJEDNÁVKY", vyberiete si objednávku, ktorú chcete sledovať a ktorá už bola odoslaná a v jej detailoch nájdete odkaz na sledovanie jej pohybu.
[späť na obsah]

Je možné dohodnút den doručenia, žiaľ čas doručenia nie. Pokiaľ nie ste na adrese k zastinutiu po celý deň, doporučujeme vám zadať ako adresu doručenia adresu do vašej práce. Do firiem totiž kuréri doručujú najmä doobeda.
[späť na obsah]

Objednávky zasielame aj do zahraničia. Cena dopravy záleží od váhy a miesta doručenia. Približné ceny nájdete v našom cenníku. Zásielky do zahraničia musí byť vyplatené vopred na náš bankový účet. Pokiaľ budete platiť zo zahraničnej banky, je nutné pri platbe zvoliť bank. poplatky na OUR (tak aby ste bank. poplatky hradily vy).
IBAN kód pre platbu zo zahraničia SK89 1100 0000 0026 2707 3085
SWIFT (BIC): TATRSKBX
Variabilný symbol: číslo objednávky
Adresa banky : Tatra banka, Hodžovo námestie 3, P.O.BOX 42, 850 05 Bratislava 55
Objednávky do Českej Republiky vybavujeme len cez GameExpres.CZ.
[späť na obsah]

Otázky o produktoch:

Bohužial nie. V katalogu máme viac ako 2.500 produktov z toho skladom ich držíme cca 700. V detaile každého produktu je uvedené, či je na sklade alebo do koľkých dní od objednávky ho vieme naskladniť.
[späť na obsah]

Hra,alebo produkt, ktorý ešte nevyšiel je vedený ako tzv. predobjednávka. Pri predobjednávke je uvedený očakávaný dátum vydania a predpokladaná cena. Obidva tieto údaje ale nemusia byť definitívne. Pokiaľ vydavateľ vydanie hry odloží, zmeníme dátum vydania i u nás. Rovnako tak to platí s cenou hry, pokiaľ cenu hry na poslednú chvíľu vydavateľ výrazne zmení, musíme cenu upraviť i u nás. O prípadnej zmene ceny vás samozrejme budete informovať.
Čo teda získate predobjednávkou?

1. Hru si predobjednáte a nemusíte sledovať kedy presne vyjde. Ako náhle bude vydaná informujeme vás o tom a objednávku vybavíme.
2. Rezervujete si svuj tovar a máte tak ďaleko väčšiu šancu, že sa na vás pri veľkom záujme dostane.
3. Dostanete hru medzi prvými, väčšinou v deň vydania. Pokiaľ je totiž stanovený tzv. Street date (dátum, kedy sa začne hra predávať), odošleme vám hru už deň vopred a vy ju tak dostanete v deň vydania. Pri hrách, kde Street date stanovený nie je, odosielame tovar hneď po naskladnení.
4. Bonusy pre predobjednávky. Za to, že si tovar predobjednáte, sa vás snažíme odmeňovať rôznymi bonusmi do hry alebo lepšou cenou.
5. Predobjednávku môžete kedykoľvek, až do jej odoslania zrušiť (zadarmo bez akejkoľvek sankcie).

Niektoré hry alebo kupóny síce predávame v škatuľke, vnútri ale nie je médium s hrou ale iba niekoľkomiestý kód a návod ako ho použiť. Tento kód spravidla slúži na predlženie hracého času, rozšírení hry alebo na stiahnutí hry cez internet.
U produktov, ktoré obsahujú iba takýto kľúč môžete ušetriť za dopravu tak, že miesto aby sme vám poslali škatuľku kuriérom, pošleme vám iba samotný kód SMSkou alebo emailom.

• Podmienkou je platba vopred bankovým prevodom.
• Po pripísaní peňazí na náš účet, vám zašleme kľúč SMSkou alebo emailom a na email zašleme inštrukcie ako kľúč použiť.
• Škatuľku s kľúčom budeme u nás archivovať 3 mesiace, keby došlo k chybe pri zasielaní alebo opisovaní kľúča.
• Pri výbere spôsobu doručenia si zvoľte zaslanie kľúča buď SMSkou alebo emailom.
• Aby sa vám doručenie SMSkou alebo emailom aktivovalo, musíte mať v košíku len produkty, ktoré tento spôsob doručenia umožňujú.
• Potom čo vám elektronický kľúč zašleme nie je už možné odstúpiť od kúpne zmluvy a objednávka sa považuje za vybavenú jej odoslaním SMSkou alebo emailom.

Takýto titul je momentálne vypredaný a nie je štandardne dostupný. Približne pri 50% titulov je ale šanca, že hru ešte dokážeme zohnať. Titul si môžete objednať a my vám dáme vedieť, či je nejaká šanca ho zohnať. Pokiaľ vám odpovieme, že titul možno ešte bude k dispozícii a nekonkretizujeme dátum, nemá cenu sa znovu na dátum pýtať. Naozaj ho nevieme a dáme vám vedieť, ako náhle sa hra objaví.
[späť na obsah]

Niekedy áno. Na takéto hry sa nás ale musíte spýtať pomocou formulára a my sa ich pokúsime zohnať. Nepočítajte ale s tým, že zoženieme 10 rokov staré kultové hry.
[späť na obsah]

V prvom rade sa obráťte na technickú podporu danej hry. Kontakt na ňu je vždy uvedený v manuále hry, prípadne priamo na zadnej strane obalu hry. Táto technická podpora sa bude vašim problémom určite zaoberať a pokúsi sa ho vyriešiť čo najlepšie a najrýchlejšie.
[späť na obsah]